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长安航空乘务长石川泽成功抢救突发急症旅客

来源:http://www.amwnsr63.com 作者:8040娱乐威尼斯人 时间:2020-02-14 11:46

  2019年8月7日,祥鹏航空举行“优秀示范乘务组”授勋仪式,32名乘务员组成三支优秀示范乘务组,以树立优质服务标杆、提升客舱安全管理水平的正能量姿态精彩亮相。

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“三八”国际劳动妇女节来临之际,为进一步弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,不断增强新时代广大女职工的自豪感和使命感,激励女职工为实现民航强国目标建功立业,民航局工会表彰了一批女职工先进集体和个人,北京首都航空“鸾凤”精品示范乘务组继去年11月获得民航华北地区“青年文明号”荣誉称号后,再获“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

  此次授勋仪式共选拔出32名综合素质优良、业务水平突出的乘务员组成三支示范乘务组,分别命名为“云雀示范组”“灵秀示范组”和“祥云示范组”,分别代表年轻乘务员群体、服务标兵中坚群体和经验最丰富的模范群体。在三支不同类型的示范组榜样力量下,祥鹏航空将翻开高品质、重安全的服务品牌建设新篇章。

长安航空乘务员石川泽

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  据祥鹏航空相关负责人介绍,三支示范乘务组命名均有深刻内涵,其类型也具有不同的意义。其中,“云雀示范组”名称取自《魏都赋》“云雀踶甍而矫首,壮翼摛鏤於青霄”,也可拆分理解为“云南孔雀”,由祥鹏航空年轻化的乘务员群体构成,展现新生代乘务员活力四射的青春形象,今后将更多在祥鹏航空主题航班等特色活动中与乘客见面。“灵秀示范组”则取自“钟灵毓秀”一词,寓意云南山川秀美、人才辈出,也包含对祥鹏航空人才建设的美好希冀,由祥鹏航空服务标兵型群体构成,是公司客舱服务部门的中坚力量,也是团队中的杰出榜样,将以传递客舱服务正能量为主要职责。“祥云示范组”名称取“祥鹏航空”和“云南”的首字组合,同时取“祥云”一词的祥瑞之意,有渊源共生、和谐共融的美好寓意;该组由飞行经验丰富的乘务员以及党员模范群体构成,代表了祥鹏航空十余年成长发展的沉淀,也是是业务最精、干劲最强、执行力最突出的优秀员工,将主要专注于传递祥鹏航空核心的服务品牌理念。

石川泽成功处置旅客突发案例展出

初识“鸾凤”,至精至美

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中国航空新闻网讯:亲切的态度、绅士的风度,他日复一日迎来送往天南地北的旅客,用温馨的话语化解旅客的疲惫,用热情的笑容融化旅客的误解,让漫长的旅途一路芬芳,更在危急时刻用智慧和职业素养一次次化解难题,他就是长安航空乘务长石川泽。

北京首都航空“鸾凤”精品示范乘务组是一支服务专业化、形象优秀、业务能力强的示范乘务组,成立于2016年5月,各属地“鸾凤”乘务组现有人员81人,12名负责人均为女性。自成立以来,“鸾凤”乘务组以提高服务质量、提高管理效率、全面提升工作技能和综合素质为目标,在真情服务、员工关爱、创新激励等方面展开积极创新与探索,立志成为北京首都航空客舱服务战线上以“能吃苦、能带头、能奉献”而著称的青年队伍,成为北京首都航空青年正能量的孵化源泉。

  工作人员表示,祥鹏航空将充分发挥优秀示范乘务组的模范带头作用,进一步加强客舱服务安全管理,提升整体空中服务品质,以示范组的品牌效应为依托,打造出一支专业、自然、充满活力的空中乘务员队伍。

台上一分钟,台下十年功果断处置,守护旅客生命安全

乘务员是航空公司面对旅客的第一张服务名片,也是旅客进入客舱后相遇的第一道风景线。作为北京首都航空成立的首支精品乘务组,“鸾凤”乘务组致力于成为北京首都航空优质服务的一面旗帜,高端服务的一个标杆。他们从服务效率、热情态度、与旅客互动、与旅客沟通、客舱形象、服务热情、需求响应度、语言技巧、服务一致性出发,根据乘务队伍现状,形成一套切实可行的提升方案,循序渐进实现队伍综合素质的提高。无论是形体还是妆容,她们都力求优雅、亲和,她们充满年轻人的朝气,时刻把愉悦和真情传递给每一位旅客。针对旅客个性化服务需求,他们先后研发出Care Angel和Care Bag等Care系列服务产品,为无陪儿童、老年人及生日旅客等在云端提供定制化服务,提升旅客乘机感受。

  未来,祥鹏航空将始终立足云南,面向全国,一如既往践行中国民航真情服务精神,将服务品质提升视为核心,完善服务质量管理体系,系统推广主动服务理念和意识;在优秀示范乘务组的标杆引领下,进一步树立积极正向的服务管理导向,将真情服务理念落到实处,为旅客带来安全、优质、便捷、高效的出行服务,力求通过航空运输服务更好地服务于人民的美好生活。

2019年,是长安航空乘务长石川泽飞行的十个年头。4月3日,在长安航空9H8324北海-西安的航班上,起飞后不久,客舱中部突然频繁响起呼唤铃的声音,乘务长石川泽立马从乘务员座椅上起身前往查看,发现一名旅客面色苍白,呼吸困难,双手颤抖,接触后发现该旅客脉象杂乱。他迅速调整座椅靠背,一边观察旅客情况,一边向同行人员询问了解情况。在组员的协同下,通过广播寻找是否有医生身份的旅客,寻找无果后,石川泽根据日常训练内容和积累的急救常识紧急采取医疗措施,操作过后约一分钟,患者体温回升,面色明显好转,痛苦症状也逐渐缓解。短短的一分钟,却让石川泽和整个乘务组紧揪着心,直到旅客好转才长舒了一口气。这一分钟的等待对于他和整个乘务组意义非凡,周围的旅客纷纷投来赞叹的目光。

苦练技能,不让须眉

安全守护伴左右,危急时刻显真情石川泽曾多次成功处置旅客突发状况

高品质的服务源自扎实的理论基础和熟练的服务技能。乘务组定期开展业务培训,注重对客舱安全操作、沟通服务技能、语言能力和应急应变能力的整体提升,同时,也加强专业化形象的打造,对乘务组妆容进行个人定制,集合肤色、唇形以及自身形象气质为其挑选适合的色号,针对不同国际航线推出不同的妆容,打造乘务员专业化新形象。

这些在旅客眼中偶然的突发情况,对于乘务员来说并不鲜见。就在几个月前,一起更为紧急的突发状况在客舱中发生,在航班下降过程中,一名老人突然晕厥,生命体征微弱,仍然是乘务长石川泽挺身而出,迅速成立三人急救小组实施急救,为旅客调节姿势、输送氧气、观察脉搏、实施心肺复苏。随着乘务组与机组的通力配合,飞机迅速着陆,为老人的后续治疗奠定了基础,开启生命快通道。在首届长安航空乘务职业风采秀上,石川泽成功处置旅客突发状况的先进事迹,被编排成优秀案例进行展出。

此外,乘务组邀请专业人士举办茶道课、音乐课、职业形象主题沙龙,鼓励“用飞行丈量世界,用心感受飞行”,“个人形象的美代表着客舱形象的美,客舱形象的美代表了首航形象的美”,使乘务人员在生活中展现靓丽的个人形象,在工作中展现饱满的职业形象。

践行民航精神,传承榜样力量

通过持续、系统的培训,经统计“鸾凤”乘务组的航班好评率较正常航班高出10%。北京首都航空各大属地的优秀两舱乘务员、常受好评的乘务员、各个月份的“服务明星”大都是“鸾凤”乘务组的成员。她们多次被选派保障重要航班,顺利执行完成杭州G20峰会、“一带一路”高峰论坛、博鳌亚洲论坛等航班,搭乘航班的中外贵宾们对她们的热情周到与优雅大方印象深刻,赞不绝口。

石川泽是第二批长安航空长安花乘务班组的组长,此次是他们定组后的首次飞行。石川泽在航班中的沉着冷静和专业娴熟,不仅展现了他扎实的基本功,更是体现了长安航空精品示范组的标杆风范。

在多次机上急救中,她们展现出了过硬的心理素质和专业的处置能力。陆榕烨乘务组执行JD0495青岛至莫斯科航班,飞行期间一名旅客向乘务员反映身体不适,胸闷异常。之后乘务组为旅客调换位置并调节座椅靠背及提供热水等服务,观察10分钟后旅客并未好转,同时还伴随着全身发抖,脸色苍白现象。乘务员随即立即广播找医生并为其提供氧气,在医生的指导下及经过家属同意后服用其他旅客所携带的速效救心丸,并为其测量血压。经过用氧15分钟之后,旅客终于有所好转,乘务员在后续航班过程中持续全程关注,航班落地之前旅客家属主动写上感谢信。

长安花班组组成立于2018年,是由一批政治素质过硬、业务精湛娴熟、服务经验丰富、富有创造激情的乘务员组成的优秀团队,是荣获全国民航五一巾帼标兵岗称号的荣誉班组。他们在平凡的工作岗位上,用真诚的微笑面对每一位旅客,用一流的服务奉献着自己的青春。

走出客舱,她们也在传递着青年正能量,展现职业精神和专业素养。今年2月,北京首都航空准备执行JD5529航班的乘务组走出海口机组酒店,正欲上机组车时,突遇附近一老人倒地,乘务员吴淑权、刘明立即对老人实施救治,10分钟的心肺复苏后,120急救人员赶到。

旅客的感受,最直接的来源是一线特业人员的服务与呈现。长安航空长安花班组开展系列服务提升工作,致力于为旅客提供温馨舒适的乘机体验及个性化的乘机服务。

至诚奉献,让爱回家

长安航空长安花班组在客舱中坚决按章操作,以乘务长为核心打造责任逐级落实,保持安全常挂心间的飞行敬畏心。在飞行任务之外的工作生活缝隙,不断充电学习,将安全文化内化于心,外化于行。

高品质的服务讲究的就是在旅客开口前发现需求,积极有效的解决旅客困难,在小细节上给旅客提供意想不到的惊喜。有一次,旅客登机时天空下起大雨,由于停靠远机位且客梯车没有雨棚,乘务组拿出自带雨伞在舱门口客梯车上为没有携带雨伞的旅客遮雨,淋湿了自己,温暖了旅客。

在一次次圆满完成航班任务之余,长安花班组考虑的是培养出代代传承接班人,将优秀的工作习惯和公司的安全服务继续落实下去。所有班组成员,都深度参与建立研发适合公司乘务培养的理论教案,并将其应用于180多名乘务新学员的培养工作中。

“鸾凤”乘务组对于社会公益事业有着强烈的奉献意识,持续践行公益、回馈社会。2018年11月,北京首都航空JD5580长春-三亚航班上,乘务长巡航发现一名旅客情绪低落,得知该旅客的母亲前几日在三亚某广场走失,至今仍未找到。乘务组第一时间在机上组织寻人活动,号召全体旅客到达三亚后,发动自己身边的力量帮忙寻找老人。

在旅客眼中,客舱乘务员可能只是一名普通的服务人员,但他们用实际行动日复一日的践行诠释着安全责任的重要使命。他们在平凡的工作岗位上履行着不平凡的工作职责,勇当先锋积极践行当代民航精神,始终以高度的政治责任感,狠抓三基,强化班组建设,在真情服务、专业技能、人文内涵上精进有为,凭借优良的作风和优秀的职业素养,在航班运行的每一个环节、每一个细节筑牢安全防线,为旅客出行提供优质的客舱服务,做最美的云端摆渡人。

光爱学校是一所专门收留全国各地流浪、残障、特困儿童的公益学校,“鸾凤”乘务组多次利用周末时间赴光爱学校开展“圆梦光爱”公益活动,结合小朋友们实际需求,精心准备航空科普课、趣味英语课、美术课、钢琴课等内容,与小朋友一起做游戏、打篮球,并协助烹制营养午餐。

去年6月,共青团北京市委员会邀请青海省玉树藏族自治州28名贫困家庭小学生来京参加“京玉少年手拉手”融情夏令营活动,“鸾凤”乘务组带领他们参观中国民航博物馆,为他们讲解飞行知识,分享飞行故事,他们的暖心服务也给小朋友们留下深刻印象。

北京首都航空 “鸾凤”精品示范乘务组将以此次获得“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉为契机,进一步加强队伍建设,着力提高服务质量,为旅客提供全方位、高品质服务,为民航强国事业贡献北京首都航空青年力量。

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